Af de mere end 6,000 personer fra ni lande, der blev afhørt, angav 97 procent, at sikkerhed var en overvejelse, når man skulle tage en rejsebeslutning. Det gælder også, når de allerede har bestilt en rejse og er blevet forvirrede over de seneste nyheder. Dette blev rapporteret på ITB Future Day på ITB Berlin Convention af Richard Singer, medlem af bestyrelsen for Travelzoo Europe, med hensyn til resultaterne af et globalt forskningsprojekt om emnet rejsesikkerhed. Arrangementet havde titlen "Travel Safety: Fears and Counter-Reactions of Global Tourists". Tolv procent af publikum gav de rigtige svar til TED-afstemningen ved starten af begivenheden, men flertallet undervurderede det.
Til undersøgelsen af Sikkerhed og Sikkerhed, der blev bestilt i samarbejde med ITB Berlin, samarbejdede verdensmarkedslederen Travelzoo med et førende britisk turistuniversitet for at evaluere resultaterne fra Norstat Research. Forbrugere på verdens førende rejsemarkeder, herunder Europa, Japan, Sydafrika, Indien og Nordamerika, blev afhørt.
Den genstand, der vakte mest frygt, var terrorisme. Deres sikkerhedskrav er vigtigere for dem end i benchmarkåret 2014. De er også bekymrede over naturkatastrofer, sygdom og kriminalitet på både lokalt og nationalt plan. Problemerne kompliceres yderligere af "terrorens nye ansigt", ifølge Richard Singer. "Aktiviteter opstår på steder, hvor folk går og bruger deres tid."
Singer rejste rejsebranchens bevidsthed om disse spørgsmål: "Resultatet er, at folk føler sig usikre", og denne følelse varierer fra en nation til en anden. De lande, der er hårdest ramt, er Frankrig og Japan med henholdsvis 50 og 48 pct. Byen, der anses for at være den sikreste i verden, er Sydney i Australien, i modsætning til Istanbul, hvor de adspurgte følte, at "absolut frygt dominerede". Blandt rejsebookinger, der allerede er foretaget, henviste Singer til "købernes fortrydelse" og nævnte mængderne for de forskellige markeder: USA (24 procent), Storbritannien (17 procent) og Tyskland (13 procent). Han udsendte følgende appel til rejsearrangører: "Information skal gøres tilgængelig ikke kun på forhånd, men også for dem, der allerede har foretaget reservationer."
Singer anser prisnedsættelser for at være under, hvad der kræves. Han tilbød også en løsning og betragtede situationen som en mulighed. Rejsearrangører bør være proaktive og konsekvente med at give klare rejseråd fra officielle kilder. Han gav et eksempel på bedste praksis fra TUI-rejsegruppen, som "demonstrerer dette i alle faser af planlægning og reservation". Singer forestiller sig, at de store rejsearrangører, TUI og Thomas Cook, skal blive benchmark for alle de andre: "De kunne udvikle certificeringssystemer for sikkerhedsstandarder, og også de forskellige forholdsregler, der skal tages på feriedestinationen."
Singer opsummerede ved at sige, at selvom dette er et komplekst emne, er det et, der ikke kan ignoreres. I lyset af det ansvar, rejsebranchen bærer, er Travelzoo bestyrelsen overbevist om, at "kunder forventer at modtage rådgivning fra rejsesektoren."
