På trods af overskudsfremskrivninger på 35.6 milliarder dollars i 2016, skal flyselskaberne flytte fokus til indtægts- og profitpotentialet, der opstår fra mobilhandel, ifølge den seneste månedlige brancheoversigt fra CellPoint Mobile, "Mobilhandel og betalingsinnovation på tværs af luftfartssektoren."
Flyselskaber, der omfavner mobilhandelsstrategier og betalingsløsninger, drager fordel af at etablere permanente, interne links til aktuelt uudnyttet direkte kanal og tilhørende salg, ifølge briefen, og de skaber en virksomhedsomspændende mentalitet, der passer tættere sammen med deres passagerers mobilcentrerede adfærd.
Indtægtspotentialet er enormt, hvor eMarketer forudsiger globale digitale rejseudgifter på 817 milliarder USD i 2020. Ifølge forskning fra SITA ønsker over 90 % af rejsende at bruge mobile enheder til at søge efter flyrejser, få flyopdateringer og modtage boardingkort – hvad SITA kalder "den samlede rejse". Rejsende kræver pålidelig forbindelse, der giver dem mere kontrol over deres rejseoplevelse og udvider deres muligheder for rejsekøb på farten.
"Flyselskaber bør udvide deres tankegang ud over at sælge mere benplads, opbevaring af en skraldespand eller et dagspas til lufthavnsloungen," ifølge CellPoint Mobile. "En typisk rejse involverer så mange berøringspunkter ud over lufthavnen eller flyet, så hvorfor søger flere flyselskaber ikke flere muligheder for at imødekomme deres passagerers behov for sømløse, sikre, on-the-go transaktioner fra deres mobile enheder?"
At overvinde mobile handelshindringer er nøglen
Mange flyselskaber formår ikke at udnytte fordelene ved mobilhandel af årsager, der inkluderer:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Flyselskaber skal også tage højde for de rejsendes forventninger, som er blevet dannet af sådanne tendenser som samkørsel og personlig web-baseret shopping. Mens Airline Trends bemærker, at innovative produkter og tjenester i én branche hæver barren for alle industrier, opfordrer CellPoint Mobile flyselskaberne til at mønstre deres mobile og bredere e-handelsindsats efter succesfulde mobilhandelsledere og innovative flyselskaber.
Briefen anerkender flyselskabets nuværende bestræbelser på at understøtte mobilitet gennem bedre forbindelse ombord på flyvningen og brandede websteder og apps, der gør det nemt at planlægge eller ændre rejsearrangementer, vælge et sæde og modtage boardingkort. Men i betragtning af luftfartsindustriens stærkt konkurrenceprægede karakter, opfordres luftfartsselskaberne til at forbedre deres teknologiplatforme, skærpe virksomhedsejerskab af e-handel og kundeoplevelse og vedtage en proaktiv salgsmentalitet for at fange det fulde indtjeningspotentiale i det mobile handels- og betalingsmiljø. .
